– Chính sách này áp dụng cho tất cả các lốp xe du lịch, xe tải và xe buýt nhập khẩu mang nhãn hiệu Yokohama, được bán đến người tiêu dùng bởi Công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các kênh phân phối uỷ quyền bởi công ty TNHH Yokohama Tyre Việt Nam và các lốp nhập khẩu theo xe. Lốp sẽ được bảo hành trong vòng 05 năm kể từ ngày sản xuất và chiều cao gai lốp còn lại phải trên 1.6mm (trên gờ chỉ thị mòn)

– Điều kiện bảo hành:
Các khiếu nại về lốp với nguyên nhân được chứng tỏ thuộc về lỗi của nhà sản xuất bao gồm các lỗi về chất lượng vật liệu hay do thao tác sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường sẽ được chấp thuận. Các hư hỏng khác do sử dụng không đúng cách sẽ không được chấp nhận

– Điều kiện không bảo hành:

1. Lốp bị hư do điều kiện đường xá (các chướng ngại vật, mảnh vỡ…) do hoá chất, lửa, tai nạn.

2. Lốp bị hư do bơm áp suất hơi không đúng chuẩn (thiếu hoặc dư áp suất), tiếp tục chạy khi lốp đã hết hơi

3.Lốp mòn nhanh hoặc không đều do bơm áp lực không phù hợp, chở quá tải.

4. Lốp mòn nhanh và không đều do sai sót kỹ thuật của xe như cân chỉnh bánh lại, cân bằng vành (mâm), hư hỏng do phanh hoặc giảm xóc, sai góc đặt trục dẫn đến hư hỏng các lốp bố, hoặc khung lốp

5. Lốp bị oval (nhảy) mòn quá 10% gai (độ sâu còn lại >= 90%)

6. Chiều sâu còn lại của gai lốp dưới hoặc bằng 1.6mm

7. Lốp đã được sửa chữa, thay đổi hiện trạng như đắp hoặc dán lại

8. Lốp bị xẹp, biến dạng do lâu không sử dụng

9. Lốp bị hư hỏng do lưu trữ không đúng phương pháp, vận hành, tháp lắp, lái xe hoặc do ảnh hưởng của thời tiết khắc nghiệt, khí   ozone.

10. Bất kỳ hư hỏng nào gây ra bởi người mua hoặc người sử dụng không tuân thủ những đặc tính kỹ thuật hoặc hướng dẫn của nhà sản xuất

– Thời gian bảo hành 

+ Thời gian từ lúc nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng đến khi thực hiện kiểm tra trong vòng 05 ngày làm việc đối với địa bàn Hà Nội. Đối với địa bàn khác thời gian thực hiện là 01 tháng.

+ Thời gian từ lúc kiểm tra cho tới khi có thư trả lời khách hàng:

Đối với trường hợp không được chấp nhận đền bù: Nhanh nhất là 01 ngày, chậm nhất là 06 ngày làm việc.

Đối với việc chấp nhận đền bù và các trường hợp khác: Trong vòng 01 tháng, bao gồm thời gian chuyển tiền đền bù cho khách hàng (ngoại trừ trường hợp bất khả kháng).